Questions fréquemment posées
Quel est le délai de livraison de ma commande ?
Lorsque vous passez une commande chez Soulage Vie, le délai de livraison peut être légèrement différent de ce à quoi vous êtes habitué. Comme nos produits sont expédiés directement par nos fournisseurs, nous pouvons réduire considérablement les coûts de stockage et de transport. Cela nous permet de proposer nos produits à des prix attractifs.
Le délai de livraison moyen est de 5 à 10 jours ouvrés (du lundi au vendredi, hors jours fériés).
Que dois-je faire si je n’ai toujours pas reçu ma commande ?
En raison de la forte demande pour nos produits, il est possible que votre commande arrive un peu plus tard que prévu. Nous vous remercions pour votre compréhension.
Si le délai de livraison indiqué est dépassé et que vous n’avez toujours rien reçu, envoyez-nous un e-mail à info@soulage-vie.fr. Nous vérifierons alors où se trouve votre colis et vous tiendrons informé.
Je souhaite échanger ou retourner ma commande, comment dois-je procéder ?
Pour effectuer un retour, contactez simplement notre service client à l’adresse info@soulage-vie.fr.
Veuillez indiquer dans votre message votre nom, votre numéro de commande, par exemple #0000, que vous trouverez dans votre e-mail de confirmation, ainsi que la raison de votre retour.
Nous vous communiquerons ensuite l’adresse de retour et confirmerons votre demande. Vous pourrez alors nous retourner le produit avec le transporteur de votre choix.
Quels sont les frais de retour ?
Les frais de retour sont à la charge du client. Leur montant dépend du transporteur que vous choisissez. Nous vous recommandons de consulter le site internet du transporteur concerné pour connaître les tarifs applicables.
Quelles sont les conditions pour retourner mon ou mes produits ?
Vous disposez d’un délai de retour de 30 jours. Ce délai commence à compter du jour où vous recevez votre commande.
Vous pouvez retourner un article uniquement si :
- le délai de retour de 30 jours n’est pas dépassé ;
- le produit se trouve dans son emballage d’origine et toutes les étiquettes sont encore attachées ;
- le produit n’a pas été utilisé.
Quels moyens de paiement puis-je utiliser ?
Nous acceptons les paiements via [À compléter ultérieurement].
Si vous ne savez pas si votre moyen de paiement est accepté, suivez simplement les étapes indiquées sur la page de paiement afin de consulter toutes les options disponibles.
Toutes les transactions sont effectuées via des systèmes de paiement sécurisés et fiables.
Que faire si je n’ai pas reçu d’e-mail de confirmation de ma commande ?
Cela ne devrait pas arriver. Envoyez-nous un e-mail à info@soulage-vie.fr en indiquant votre nom complet ainsi que l’adresse e-mail utilisée lors de votre commande. Nous vous aiderons dans les plus brefs délais.
Puis-je annuler ma commande ?
Vous souhaitez annuler votre commande, quelle qu’en soit la raison ? Envoyez-nous un e-mail dès que possible à info@soulage-vie.fr.
Veuillez indiquer votre nom, votre numéro de commande, par exemple #0000, que vous trouverez dans votre e-mail de confirmation, ainsi que la raison pour laquelle vous souhaitez annuler votre commande.
